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06Jan

客戶采購檔案柜沒按時安裝，要求退貨如何

發布人：zhoulei/來源：花都集團編輯部 www.kiopa2.com/更新日期：2018-01-06

檔案柜廠家與客戶約定的時間沒有及時安裝到位要求退貨，是一件很崩潰的事情，一般來說，采購檔案柜沒有及時送到的原因是三方面的：一方面是廠家原因，一方面是物流原因，一方面是安裝師傅原因，無論是什么原因導致鄭州文件柜沒安裝到位，銷售方都有義務幫助采購者解決問題。

此時我們應該怎么辦呢？

首先需要承擔責任和錯誤，不能推卸責任錯誤，向客戶解釋清楚什么原因導致的，需要安撫客戶激動的情緒。其次，提供一個vip客戶優惠，比如下次購買檔案柜打折，或者下次采購檔案柜免運費等政策。

這種情況一般是銷售者、采購者都不想看到的，因此，在采購檔案柜、配送檔案柜以及安裝檔案柜一定要解釋清楚，得到客戶的信任與青睞。
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